في اليابان هناك كلمة تُستخدم في ميدان الأعمال ، وهذه الكلمة هي كايزن (KAIZAN) وتعني حرفياً ( التحسين المستمر ) وهي تُستعمل في لغتهم باستمرار. إذ يتحدثون دائماً عن التحسين المستمر للعجز التجاري ، والتحسين المستمر لخطوط الإنتاج والتحسين المستمر للعلاقات الشخصية. ونتيجة لذلك فهم يتطلعون دوماً للسبل التي تمكنهم من التحسين .
ويقول الكاتب :
كلما تعمقت رؤيتي لتأثير التحسين المستمر في ثقافة الأعمال في اليابان ، أدركت أنه مبدأ تنظيمي كان له تأثيره الهائل على حياتي . والتزامي شخصياُ بأن أتحسّن باستمرار وأن أرفع مقاييسي لنوعية الحياة هو ما جعلني سعيداً وناجحاً دائماً . أدركت أننا جميعاً نحتاج لكلمة تكون بمثابة مرساة لنا بحيث نركز على التحسين المستمر الذي لا ينقطع.
وحين نبتدع كلمة فإننا نخلق معنى ونبتدع طريقة للتفكير. فالكلمات التي نستخدمها باستمرار تكوّن النسيج الذي يمثّل الطريقة التي نفكّر فيها، بل وتؤثّر على القرارات التي نتخذها.
ونظام التحسين المستمر هو نظام صارم ، لا يمكن ممارسته بين آونة وأخرى فقط ، حين تودّ ذلك . بل يجب أن تكون التزاماً مستمراً يدعمه الفعل.
وجوهر هذا التحسين أن يكون مستمر وتدريجي ، بل متناهي الصغر ، بحيث أنه ينحت لنا على المدى الطويل منحوتة فنيّة هائلة الحجم . وستدرك ما أعنيه بذلك إن كنت قد زرت منطقة جراند كانيون. فالجمال الذي يواجهك هناك والناتج عن ملايين السنين من التغيير التدريجي الناجم عن النحت المستمر لنهر كولورادو وروافده العديدة ي الصخور لخلق إحدى العجائب الطبيعية السبعة في العالم هو جمال مرعب.
لا يشعر معظم الناس بالأمان قط لأنهم يخشون دائماً أنهم سيفقدون وظائفهم أو المال الذي يملكونه أو سيفقدون شريك حياتهم أو صحتهم وما إلى ذلك من الأمور. والأمان الحقيقي الوحيد في الحياة ينبع من معرفتك أنك تستحدث تحسينات على نفسك بطريقة ما في كل يوم من الأيام ، أنك تزيد من قدراتك الذاتية وأنك إنسان له قيمته بالنسبة لعمله وأصدقائه وعائلته. لن أعاني من القلق إزاء الحفاظ على نوعية حياتي ، لأنني أعمل وأجتهد لتحسينها يوماً بعد يوم. إذ أنني أجاهد باستمرار لكي أتعلّم وأعزز من قدرتي على تمييز طريقتي في تعزيز قيم الحياة لدى الآخرين. وهذا يمنحني إحساساً بالثقة واليقين بأنني سأتعلّم وأتوسّع، وأنني سأتطوّر باستمرار.
ولا يعني هذا النموذج من التحسين المستمر أنك لن تواجه التحديات . فأنت في الواقع لا تستطيع تحسين أمر ما إلا إذا أدركت أنه لا يسير في الاتجاه السليم تماماً، وأنه لم يصل إلى المستوى الذي يجب أن يصل إليه. والهدف من هذا النموذج أو الأسلوب هو اكتشاف المشكلات لدى حدوثها والتعامل معها قبل أن تكبر لتصبح أزمات. وأفضل وقت لقتل وحش ما في الواقع هو حين يكون هذا الوحش صغيراً.
وكجزء من التزامي الشخصي بمبادئ ( التحسين المستمر ) فإنني أوجّه لنفسي ي نهاية كل يوم هذه الأسئلة: ماذا تعلمت هذا اليوم؟ ماذا قدّمت أو حسّنت؟ بماذا استمتعت؟ فإذا حسّنت باستمرار ، وفي كل يوم من قدرتك على الاستمتاع بالحياة فإنك ستمارس حياتك على مستوى من الغنى لا يحلم به معظم الناس مجرد حلم
